Chính sách đổi trả Mộc Trà Quán – moctra.vn

Cập nhật lần cuối: 05/06/2026

Mộc Trà Quán cam kết mang đến chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch – để quý khách hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại moctra.vn.

1. Thời hạn đổi trả

Mộc Trà Quán áp dụng thời hạn đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi quý khách nhận được sản phẩm. Thời hạn được xác định căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc bill thanh toán.

2. Trường hợp được đổi trả

Đổi mới miễn phí trong 07 ngày khi phát hiện lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, sứt mẻ do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói không đạt tiêu chuẩn
  • Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Trong các trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Mộc Trà Quán sẽ hoàn toàn chịu chi phí vận chuyển đổi hàng.

3. Điều kiện sản phẩm được đổi

Sản phẩm yêu cầu đổi cần đảm bảo:

  • Còn trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Còn nguyên hộp, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)
  • Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu tác động từ phía người dùng

Trường hợp không được đổi trả

Mộc Trà Quán không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo quy định
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng như lúc nhận hàng (sứt mẻ, trầy xước, có mùi lạ do tác động từ phía người dùng)
  • Sản phẩm không còn đủ bao bì, hộp đựng hoặc phụ kiện kèm theo
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, tặng kèm hoặc thanh lý

Đổi hàng theo yêu cầu riêng (không do lỗi sản phẩm)

Tùy từng trường hợp cụ thể, Mộc Trà Quán có thể hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, với các điều kiện sau:

  • Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn
  • Quý khách chịu phần chi phí chênh lệch và phí vận chuyển đổi hàng
  • Mộc Trà Quán có quyền từ chối nếu sản phẩm muốn đổi đã hết hàng hoặc có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Mộc Trà Quán qua hotline hoặc Zalo, mô tả tình trạng sản phẩm và gửi hình ảnh thực tế để được xác nhận.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm cần đổi vào hộp nguyên bản, đảm bảo đầy đủ phụ kiện đi kèm.

Bước 3: Gửi kiện hàng về Mộc Trà Quán qua bưu điện gần nhất hoặc liên hệ để được sắp xếp nhân viên đến nhận hàng tận nơi.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm đổi, Mộc Trà Quán sẽ gửi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày làm việc.

Lưu ý quan trọng:

  • Không đóng gói sản phẩm từ nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng một kiện hàng – Mộc Trà Quán không chịu trách nhiệm xử lý hoặc bồi hoàn trong trường hợp này
  • Mọi yêu cầu đổi trả không thực hiện đúng quy trình trên sẽ không được tiếp nhận và xử lý

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

  • Hotline: 0925.496.777
  • Zalo: https://zalo.me/0925496777
  • Email: moctraquanvn@gmail.com
  • Địa chỉ: Số nhà 7 ngõ 79 La Nội, phường Dương Nội, Hà Nội

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 05/06/2026. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên moctra.vn trước khi áp dụng.

Danh mục sản phẩm