Chính sách bảo mật thông tin – Moctra.vn

Cập nhật lần cuối: 05/06/2026

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách. Chính sách này giải thích cách Mộc Trà Quán thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khi quý khách truy cập và sử dụng dịch vụ tại moctra.vn.

I. Sự chấp thuận

Bằng việc truy cập và sử dụng các dịch vụ tại moctra.vn, quý khách đồng ý rằng thông tin cá nhân của mình sẽ được thu thập, lưu trữ và sử dụng theo các quy định trong chính sách này.

Nếu không đồng ý với chính sách này, quý khách có quyền ngừng cung cấp thông tin cá nhân và ngừng sử dụng các dịch vụ trên website. Quý khách cũng có thể thực hiện các quyền liên quan tại Mục VI dưới đây.

II. Phạm vi thu thập thông tin

Mộc Trà Quán thu thập thông tin cá nhân thông qua:

Thông tin quý khách cung cấp trực tiếp:

  • Họ và tên
  • Địa chỉ email
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ nhận hàng
  • Thông tin đăng nhập tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu)

Thông tin thu thập tự động:

  • Lượt truy cập website
  • Số trang xem, liên kết được nhấp
  • Địa chỉ IP, trình duyệt web, thời gian truy cập

Thông tin từ bên thứ ba:

  • Thông tin cá nhân hợp pháp được cung cấp bởi đối tác hoặc cơ quan có thẩm quyền

III. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Mộc Trà Quán sử dụng thông tin cá nhân vào các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng:

  • Xác nhận đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ đổi/trả hàng
  • Gửi thông báo về trạng thái đơn hàng và thời gian giao hàng

Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng:

  • Phản hồi các yêu cầu hoặc giải quyết khiếu nại
  • Gửi thông báo bảo hành hoặc khảo sát ý kiến khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm:

  • Hiển thị nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của quý khách
  • Cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ

Tuân thủ pháp luật:

  • Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

IV. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ tại moctra.vn, hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa thông tin, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

V. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mộc Trà Quán

  • Mã số HKD: 8156912542-001 – Cấp ngày 19/03/2026
  • Địa chỉ: Số nhà 7 ngõ 79 La Nội, phường Dương Nội, Hà Nội
  • Hotline: 0925.496.777
  • Zalo: https://zalo.me/0925496777
  • Email: moctraquanvn@gmail.com

VI. Quyền của khách hàng

Quý khách có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân:

  • Truy cập thông tin: Yêu cầu biết thông tin cá nhân nào đang được lưu trữ
  • Chỉnh sửa hoặc xóa thông tin: Yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân
  • Hủy bỏ sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý sử dụng thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào

Cách thực hiện:

VII. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Mộc Trà Quán cam kết:

  • Bảo mật thông tin: Sử dụng các biện pháp mã hóa và bảo mật dữ liệu (SSL) để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách
  • Không chia sẻ thông tin trái phép: Không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp:
    • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển
    • Xử lý thanh toán qua ngân hàng hoặc tổ chức tài chính
    • Theo yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền
  • Xử lý rủi ro bảo mật: Trong trường hợp xảy ra rủi ro mất mát dữ liệu, Mộc Trà Quán sẽ thông báo ngay đến cơ quan chức năng và quý khách hàng

VIII. Căn cứ pháp lý

Chính sách này tuân thủ các văn bản pháp luật Việt Nam, bao gồm:

  • Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 2013
  • Bộ luật Dân sự năm 2015
  • Luật An ninh mạng năm 2018
  • Luật Giao dịch điện tử năm 2005
  • Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
  • Các văn bản pháp luật liên quan khác

IX. Quy trình giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận khiếu nại:

  • Liên hệ trực tiếp tại: Số nhà 7 ngõ 79 La Nội, phường Dương Nội, Hà Nội

Xử lý khiếu nại:

  • Xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 5–7 ngày làm việc
  • Đưa ra phương án giải quyết hoặc bồi thường phù hợp (nếu có)

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 05/06/2026. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên moctra.vn ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.

Danh mục sản phẩm